Política de Privacidad

1. Introducción

En Ecowarmatelier, respetamos y valoramos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporciona cuando utiliza nuestro sitio web y servicios relacionados con la instalación de electrónica automotriz.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con los términos aquí expuestos, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

Nos comprometemos a proteger la información personal de nuestros clientes de acuerdo con la legislación colombiana vigente, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios sobre protección de datos personales.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal

Podemos recopilar la siguiente información personal cuando usted interactúa con nuestros servicios:

• Nombre completo y datos de identificación
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono de contacto
• Dirección física o de correspondencia
• Información sobre su vehículo (marca, modelo, año)
• Preferencias de servicios y productos
• Historial de compras y servicios contratados
• Información de pago y facturación

2.2 Información Técnica

Cuando visita nuestro sitio web, automáticamente recopilamos cierta información técnica, que incluye:

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
• Tipo de navegador y versión
• Sistema operativo utilizado
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Fuente de referencia (sitio desde el cual llegó)
• Idioma preferido del navegador
• Resolución de pantalla y tipo de dispositivo

2.3 Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies, web beacons y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio. Estas herramientas nos permiten recordar sus preferencias, analizar patrones de uso y personalizar el contenido que ve.

3. Uso de la Información

La información personal recopilada se utiliza para los siguientes propósitos:

• Prestación de Servicios: Procesar sus solicitudes, agendar citas, realizar instalaciones de equipos electrónicos y brindar soporte técnico continuo.
• Comunicación: Responder a sus consultas, enviar confirmaciones de citas, actualizaciones sobre el estado de servicios y notificaciones importantes.
• Mejora de Servicios: Analizar el uso de nuestro sitio web y servicios para identificar áreas de mejora y desarrollar nuevas ofertas.
• Marketing: Con su consentimiento, enviarle información sobre nuevos productos, servicios especiales, promociones y contenido educativo relacionado con electrónica automotriz.
• Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
• Seguridad: Proteger contra fraude, actividades no autorizadas y garantizar la seguridad de nuestros sistemas.
• Personalización: Adaptar el contenido y las ofertas según sus preferencias e historial de interacción.

4. Base Legal para el Tratamiento

Procesamos sus datos personales sobre las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Usted ha dado su consentimiento explícito para el procesamiento de sus datos para fines específicos.
• Ejecución de Contrato: El procesamiento es necesario para cumplir con un contrato del cual usted es parte o para tomar medidas previas a la celebración de un contrato.
• Obligación Legal: Debemos procesar sus datos para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos.
• Intereses Legítimos: El procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, siempre que no prevalezcan sus derechos fundamentales.

5. Compartir Información con Terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para sus propios fines de marketing. Sin embargo, podemos compartir información en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de Servicios: Compartimos información con proveedores externos que nos ayudan a operar nuestro negocio, como procesadores de pago, servicios de hosting, plataformas de email marketing y herramientas de análisis.
• Fabricantes y Distribuidores: Información técnica puede ser compartida con fabricantes de equipos para garantía, soporte técnico o mejoras de productos.
• Cumplimiento Legal: Divulgaremos información cuando sea requerido por ley, orden judicial, proceso legal o solicitud gubernamental.
• Protección de Derechos: Para proteger nuestros derechos legales, propiedad o seguridad, o los de nuestros clientes y terceros.
• Transacciones Comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede transferirse a la nueva entidad.

Todos los terceros con quienes compartimos datos están obligados a proteger su información de acuerdo con esta política y la legislación aplicable.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:

• Encriptación SSL/TLS para transmisión de datos sensibles
• Controles de acceso estrictos y autenticación de usuarios
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
• Copias de seguridad regulares y planes de recuperación
• Capacitación continua del personal en seguridad de datos
• Evaluaciones periódicas de seguridad y auditorías
• Actualización constante de software y sistemas de protección

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fue recopilada, incluyendo requisitos legales, contables o de informes.

Los períodos de retención varían según el tipo de información:

• Información de Contacto: Mientras mantenga una relación activa con nosotros y hasta 5 años después de la última interacción.
• Registros de Transacciones: Mínimo 10 años según requisitos fiscales y contables colombianos.
• Datos de Marketing: Hasta que retire su consentimiento o solicite la eliminación.
• Información Técnica: Generalmente de 12 a 24 meses, excepto donde sea necesario para fines de seguridad.

Cuando ya no necesitemos su información, la eliminaremos de forma segura o la anonimizaremos para que no pueda ser asociada con usted.

8. Sus Derechos

De acuerdo con la legislación colombiana de protección de datos, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted.
• Rectificación: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
• Actualización: Mantener sus datos actualizados.
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o el tratamiento no sea legal.
• Revocación: Retirar su consentimiento en cualquier momento para el tratamiento de datos.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en ciertas circunstancias.
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Presentar Quejas: Presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de los canales indicados en la sección de contacto. Responderemos a su solicitud dentro de los 15 días hábiles establecidos por ley.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos diferentes tipos de cookies en nuestro sitio web:

• Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio.
• Cookies de Rendimiento: Recopilan información sobre cómo los visitantes usan el sitio.
• Cookies de Funcionalidad: Recuerdan sus preferencias y elecciones.
• Cookies de Marketing: Rastrean su actividad para mostrar publicidad relevante.

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies.

10. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de Colombia. Cuando esto ocurra, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger su información de acuerdo con los estándares colombianos e internacionales de protección de datos.

Utilizamos mecanismos de transferencia aprobados, como cláusulas contractuales estándar y certificaciones de privacidad reconocidas internacionalmente.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental adecuado, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros sistemas.

Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente.

12. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros que no están bajo nuestro control. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cada sitio que visite.

13. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Cuando realicemos cambios materiales, lo notificaremos mediante un aviso destacado en nuestro sitio web o por correo electrónico.

La fecha de "Última actualización" al inicio de esta política indica cuándo fue modificada por última vez. Le recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

14. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de manejo de datos, puede contactarnos:

• Dirección: Cra. 6 #15-88, Santa Fe, Bogotá, Colombia
• Teléfono: +57 601 343 2222
• Correo Electrónico: inquiry@ecowarmatelier.world
• Horario de Atención: Lunes a Viernes, 8:00 - 18:00

Estamos comprometidos a resolver cualquier inquietud que pueda tener sobre su privacidad y el manejo de sus datos personales.

15. Autorización de Tratamiento

Al proporcionar sus datos personales a Ecowarmatelier, usted autoriza expresamente el tratamiento de los mismos de acuerdo con los términos establecidos en esta Política de Privacidad y para los fines aquí descritos.

Esta autorización incluye la recopilación, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia, actualización y supresión de sus datos personales según sea necesario para la prestación de nuestros servicios.